Rätt företagsväxel - så att varje samtal hamnar rätt
Rätt företagsväxel - så att varje samtal hamnar rätt
Rätt företagsväxel - så att varje samtal hamnar rätt
Kunder som inte kommer fram eller hamnar fel?
När samtal saknar tydlig styrning riskerar ni både missade affärer och en sämre upplevelse. Med rätt växel leds samtalen dit de hör hemma – snabbt och smidigt.
Svårt att vara tillgänglig när alla jobbar olika?
Flexibla arbetssätt kräver en växel som fungerar lika bra i mobilen som vid skrivbordet. En modern växellösning gör er nåbara oavsett var arbetet sker.
Brist på överblick över samtal och bemanning?
Utan insyn blir det svårt att veta när ni är tillgängliga – och när ni inte är det. Med rätt växel får ni bättre kontroll över samtalsflöden och svarsmönster.
Detta ingår i vår växeltjänst
Växellösningen samlar samtal, nummer och tillgänglighet i ett och samma system. Fokus ligger på användarvänlighet, flexibilitet och professionell kommunikation.
Växel i molnet
En molnbaserad växel som inte kräver fysisk utrustning och som enkelt kan anpassas när organisationen förändras.
Användare och nummer
Smidig hantering av användare, anknytningar och nummer – oavsett om ni växer eller förändrar arbetssätt.
Tillgänglighet i mobilen
Växeln följer med användaren i mobilen, vilket gör det enkelt att svara och koppla samtal var man än befinner sig.
Svarsgrupper & köer
Samtal styrs till rätt grupp eller person baserat på tid, val eller tillgänglighet.
Talsvar & öppettider
Automatiska hälsningar som anpassas efter öppettider, helger eller frånvaro.
Vidarekoppling & hänvisning
Tydlig information till inringande när användare är upptagna eller otillgängliga.
En företagsväxel som fungerar med er IT-miljö
Växellösningen bygger på etablerade plattformar och kan integreras med andra system, exempelvis Microsoft Teams, för en sammanhållen kommunikation.
Samla alla samtal på ett ställe
En modern växellösning samlar samtal, hänvisningar och funktioner i ett och samma system. Oavsett om ni arbetar på kontor, distans eller hybrid får ni full kontroll över inkommande samtal, öppettider och köhantering. Resultatet? Bättre tillgänglighet, smidigare arbetsflöden och ett professionellt bemötande – varje gång någon ringer.
Hänvinsning & aktivitetsstatus
Med lynes kan du styra exakt hur och när du är tillgänglig. Skapa egna statusar som ändras automatiskt och bestäm vad som händer med samtal när du är upptagen, på lunch eller har slutat för dagen. Det ger dig full kontroll över hur du nås och tydlig information till den som ringer.
Chatt & samarbeten
Chatten i lynes samlar all internkommunikation på ett ställe så att ni kan prata, dela information och skicka filer utan externa verktyg. Med tydliga kanaler, strukturerade konversationer och enkel fildelning blir det lätt att hålla ordning, samarbeta smidigt och snabbt nå rätt personer.
Smart telefoni
Med telefoni i lynes samlas all företagets kommunikation i en och samma plattform. Du kan ringa, ta emot samtal och samarbeta var du än är, utan krånglig teknik eller externa system. Lösningen är flexibel, enkel att anpassa och ger full överblick så att kommunikationen fungerar smidigt när företaget växer.
Flexibelt & funktionellt
Med växeln UC2 får ni en flexibel växel som enkelt kan anpassas efter behov, både i antal användare och funktioner. Plattformen är centralt hanterad, hålls uppdaterad med nya funktioner och gör det möjligt att använda internationella nummer samt kombinera olika operatörer i samma lösning.
Chatta
Möjlighet att skicka enkla chattmeddelande till varandra. Har användaren dessutom mobilappen installerad får denne chattmeddelandet även dit och kan svara via antingen softphonen eller mobilappen. Perfekt internt kommunikationslaternativ!
Smarta svarsgrupper
Fördelen med att pausa sig i en grupp, som betyder samma sak som att vara utloggad, är att användaren får möjlighet att se hur många samtal som står på kö i gruppen och kan manuellt välja att plocka valfritt samtal från kön. Användaren får även full samtalshistorik i samtalsloggen; vilka samtal som ringt in samt vem som besvarat och hanterat dessa.
Så kommer ni igång med rätt växellösning
Växeln sätts upp för att spegla hur ni faktiskt arbetar och hur era kunder kontaktar er – med fokus på enkelhet och tillgänglighet.
Genomgång av nuläget
Vi börjar med att se hur er telefoni fungerar idag. Det innebär att gå igenom befintlig växel, nummerstruktur, öppettider och hur samtal faktiskt hanteras i vardagen. Målet är att förstå både styrkor och utmaningar innan något förändras.
Utformning av samtalsflöden
Utifrån nuläget utformas samtalsflöden som speglar hur ni vill vara tillgängliga. Det kan handla om svarsgrupper, köer, vidarekopplingar och hur olika scenarier ska hanteras – till exempel vid hög belastning, frånvaro eller utanför öppettid.
Uppstart & nummerflytt
När strukturen är satt sätts växeln upp och eventuella nummer flyttas över. Arbetet planeras för att ske utan avbrott, så att kunder och samarbetspartners inte påverkas under övergången.
Uppföljning & justering
Efter driftsättning följs lösningen upp för att säkerställa att samtalsflöden, tillgänglighet och funktioner fungerar som tänkt. Vid behov görs justeringar för att växeln ska fortsätta fungera optimalt över tid.
Så här låter IT när det
bara fungerar
Så här låter IT när det
bara fungerar
Fredric Hallberg
Rikard Hellblom
Magnus Gustavsson
Anki Hallin
Jesper Hagstedt
Thea Ahlborg
Vanliga frågor om företagsväxel
Vanliga frågor om företagsväxel
Här besvarar vi frågor som många företag ställer när de ser över sin växellösning.
Varför ska man ha en telefonväxel?
En telefonväxel säkerställer ett professionellt och konsekvent bemötande oavsett vem som ringer eller när. Utan växel blir tillgänglighet och bemötande personberoende – det kan fungera ibland, men upplevs ofta spretigt och otydligt för den som ringer vilket påverkar den utomstående bilden av företaget. Med en växellösning skapas tydlig struktur för hur och när företaget kan nås och vad som ska hända vid otillgänglighet.
Hur vet man vilken växellösning som passar verksamheten?
Det avgörs av hur tillgänglig verksamheten behöver vara, hur kunder förväntas komma i kontakt med er och hur kommunikationen fungerar i vardagen. Skillnader mellan roller, arbetstider, krav på svarstider och hur samtal ska hanteras spelar större roll än själva tekniken. Accesit hjälper till att reda ut dessa behov och översätta dem till en växellösning som fungerar i praktiken. Vid behov kan lösningen även testas under en period, så att valet bygger på faktisk användning snarare än antaganden
Varför upplevs telefoni ofta som komplext att välja och förändra?
Telefoni har utvecklats snabbt och omfattar idag flera tekniska val, arbetssätt och beroenden. Många organisationer märker komplexiteten först när något ska ändras. Accesits roll är att ta ansvar för helheten så att telefoni inte blir ett projekt, utan en fungerande del av vardagen som kan förändras utan osäkerhet.
Kan man använda flera mobiloperatörer i samma växellösning?
Ja. Det går att kombinera flera mobiloperatörer i vissa växellösningar. Accesit säkerställer att önskade operatörer fungerar tekniskt och praktiskt i den växellösning som är aktuellt så att användarna upplever en sammanhållen telefoni oavsett operatör.
Varför välja en partner för telefonin istället för att hantera leverantörer själv?
Skillnaden ligger i ansvar. Accesit fungerar som en extern telefoniavdelning som tar ansvar för design, implementation, support, utbildning och löpande utveckling. För er innebär det att telefonin inte kräver intern tid, att förändringar hanteras korrekt och att lösningen fortsätter stödja verksamheten även när behov och förutsättningar förändras.
Dags att se över
er
företagsväxel?
Dags att se över er företagsväxel?
Dags att se över er företagsväxel?
Kontakta oss så tar vi ett samtal om hur en modern växel kan anpassas efter era behov och er vardag.